做实做细信访工作 用心提升群众满意度
来源:滨江区纪委区监委    发布时间:2021-07-09 18:51:08

“受理信访举报36件次,同比下降12.2%;其中,上级转交办件20件,同比下降37.5%;检举控告件24件,同比下降33.3%......”近日,杭州市滨江区纪委区监委晒出了一张亮眼的成绩单。

今年以来,滨江区纪委区监委以化解重复信访件为破题点,围绕“三清三提升”活动做实信访处置文章,不断深化和巩固信访件受理、办理、答复各个环节,实现全区检举控告量、初次举报量、重复举报量三个下降,全区政治生态持续净化。

“作为送上门来的群众工作,信访工作必须始终把人民群众放在第一位,认真处理每一封举报信件、耐心接待每一位来访群众、用心接听每一个举报电话,努力让群众切身感受到信访举报工作的温度。”区纪委区监委信访室负责人表示,“我们聚焦群众身边的痛点难点问题,通过健全机制,上下联动,进一步推动信访举报规范化发展。”

健全定期排查机制,提升信访处置时效性。定期排查重复信访件,对已有调查处理结论,但举报人仍有疑义或不认可的案件,集中进行复审复核。如反映问题确已查清并且处理到位,则将复查结果直接反馈给举报人做好解释说明。如反映问题没有查清或者举报人又提出了新的证据,则要重新调查核实该项问题。

同时,健全答复反馈机制,进一步提升信访处置满意度。对署实名的信访件,严格限定信访问题答复时限,特别是对群众反映的明确问题或反映集中的问题,必须第一时间了解核实,第一时间作出结论,第一时间向群众反馈答复。不仅如此,对一些疑难复杂的信访反映问题和个别对调查结果不满意的信访人,区纪委区监委主动打好“亲情牌”,做到主动上门,认真细致地做好解释说服工作,赢得反映人及其家人的理解和认同,并做好后续跟踪工作,尽力让每一名信访群众信服。

另一方面,区纪委区监委还探索建立了一套信访处置动态化管理机制,促进信访处置规范化。定期召开重复信访件问题工作会议,分管副书记、常委及信访件承办人集体讨论、分析原因、研究方案,提出化解措施和具体要求。各派驻纪检监察组和街道纪工委收到信访件后,必须及时上报信访室,做到总台账一一对应,并适时进行重点排查。

为进一步提高信访处置精准度,区纪委区监委进一步建立“信访室+纪检监察室+派驻纪检监察组+街道纪工委”协调联动闭环处置机制。该机制要求必须穷尽一切调查手段对信访问题的事实进行调查,由委领导包办督办,落实专人跟踪每条问题线索分流处置、查办、了结、反馈的全过程,实现对所有信访举报件的动态管控,形成上下联动、分级负责的良好局面。

“作为问题线索主渠道、政治生态晴雨表、权力行使监督哨、联系群众连心桥,信访举报工作的高质量发展,事关新时代纪检监察工作高质量发展的实现。”区纪委区监委相关负责人表示,接下来,滨江将进一步结合漠视侵害群众利益等多项专项治理,做实做细信访工作,用真行换真心,努力提升群众获得感幸福感。

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